Las empresas con mayor cantidad de solicitudes:
- Telefónica Chile S.A. (Movistar Hogar)
- Vtr Comunicaciones Spa.
- Telefónica Móviles Chile (Movistar Móvil)
- Pacífico Cable Spa. (Mundo Pacífico)
- Wom Chile
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informa que durante el primer semestre de 2024, un total de 30.241 personas han utilizado la plataforma «Me Quiero Salir» para poner fin a contratos de servicios que ya no utilizan. Esta herramienta, disponible en el sitio web del SERNAC, permite a los consumidores solicitar de manera fácil y rápida la cancelación de servicios de telecomunicaciones y seguros generales.
De las solicitudes recibidas, el 91% (27.433 casos) corresponden al mercado de las telecomunicaciones, principalmente servicios de telefonía, internet y televisión por cable. En tanto, el 9% restante (2.808 casos) se relaciona con seguros generales, como seguros de vehículos, hogar y robo.
¿Cómo utilizar la plataforma «Me Quiero Salir»?
Para utilizar esta herramienta, los consumidores deben seguir estos pasos:
- Acceder al sitio web del SERNAC (https://www.sernac.cl/) e ingresar con Clave Única o clave SERNAC.
- Seleccionar la opción «Me Quiero Salir» y elegir entre las categorías «Telecomunicaciones» o «Seguros».
- Completar el formulario con la información solicitada, incluyendo datos del contrato, empresa prestadora del servicio y copia de la cédula de identidad por ambos lados.
- Previsualizar la solicitud y enviarla.
Una vez enviada la solicitud, el consumidor recibirá un número de caso y la información será notificada a la empresa prestadora del servicio. La empresa tiene la obligación de dar término al contrato el mismo día y hora en que recibe la solicitud.
¿Qué pasa después de enviar la solicitud?
En un plazo máximo de ocho días, el SERNAC enviará una respuesta formal al consumidor. La empresa podría contactarlo para solicitar más información o entregar directamente una respuesta:
- Si la empresa acepta la solicitud, el contrato se dará de baja y la empresa dejará de cobrar el servicio en un plazo de un día hábil.
- Si la empresa rechaza la solicitud, debe justificar su decisión con antecedentes. Si el rechazo no está justificado, el SERNAC derivará el caso a la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUBTEL).
- Si el consumidor desea desistir de la solicitud, puede llamar gratuitamente al SERNAC al 800 700 100.
- Si la empresa no responde en el plazo establecido, el SERNAC tomará las medidas correspondientes e informará al consumidor sobre los pasos a seguir.
Es importante destacar que la plataforma «Me Quiero Salir» es un servicio para personas naturales. Si se trata de una empresa o Pyme, se debe contactar directamente con la compañía prestadora del servicio o acudir a la SUBTEL.
El SERNAC recuerda a los consumidores que tienen derecho a poner fin a sus contratos de servicios cuando lo deseen, sin tener que pagar penalidades ni costos adicionales. La plataforma «Me Quiero Salir» es una herramienta simple y gratuita que facilita este proceso.
