La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ha oficializado la eliminación de las tarjetas de coordenadas, un método de autenticación obsoleto en el sistema bancario. Con la entrada en vigencia de la Norma de Carácter General N° 538, las entidades financieras deben implementar sistemas de seguridad más robustos, como la autenticación multifactorial, en un esfuerzo por modernizar las transacciones electrónicas y combatir el fraude. Esta medida se alinea con la reciente Agenda Antifraudes del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Si bien la nueva normativa trae consigo una serie de beneficios en materia de seguridad, también plantea un desafío significativo. La transición tecnológica podría generar dificultades para algunos usuarios, especialmente para las personas mayores, quienes son un grupo vulnerable a la brecha digital. Por ello, el SERNAC ha emitido una serie de recomendaciones tanto para los consumidores como para las entidades bancarias.
Ventajas y Desafíos de la Nueva Implementación
La CMF busca con esta medida elevar los estándares de seguridad a niveles internacionales. Entre los principales beneficios se encuentran:
- Mayor seguridad: Se reduce drásticamente el riesgo de suplantación de identidad al eliminar un método fácilmente vulnerable.
- Modernización del sistema: La implementación de códigos de autenticación únicos por transacción y otros mecanismos avanzados agilizan las operaciones.
- Mayor trazabilidad: Cada operación queda vinculada a un código individual, lo que mejora el seguimiento y reduce el riesgo de reutilización de claves.
Sin embargo, la adopción de la normativa no está exenta de riesgos. La dependencia de dispositivos móviles o la mala conectividad en algunas zonas podría generar exclusión o fallas técnicas. Además, la falta de información clara y oportuna podría dejar a muchos consumidores desorientados sobre cómo migrar a los nuevos métodos de verificación.
Guía para Consumidores y Deberes de la Banca
Ante este escenario, el SERNAC enfatiza la importancia de la educación y el autocuidado. Se insta a los consumidores a:
- Informarse con sus bancos sobre los nuevos métodos disponibles y solicitar asistencia en caso de dudas.
- Activar medidas de seguridad complementarias, como la verificación biométrica o el uso de token digital/físico.
- Proteger sus datos, evitando compartir claves o códigos de seguridad con terceros, incluso si se identifican como personal del banco.
- Exigir canales de atención inclusivos si enfrentan dificultades tecnológicas, haciendo valer su derecho a ser atendidos sin discriminación.
Por su parte, las entidades financieras tienen el deber de liderar esta transición con responsabilidad. Deben ofrecer campañas de educación claras, veraces y oportunas, y desarrollar estrategias diferenciadas para aquellos segmentos de la población que puedan presentar mayores dificultades en la adaptación a estos nuevos mecanismos de seguridad.
SOJ
