Julia Inzunza, María Teresa Chandía y Carmen Paz, las tres guías hospitalarias.
Un innovador programa ha llegado al Hospital Regional Guillermo Grant Benavente, el más grande centro de salud de Chile, prometiendo revolucionar la experiencia de los pacientes. Con la presentación oficial de las tres primeras Guías Hospitalarias, Julia Inzunza, María Teresa Chandía y Carmen Paz, las tres guías hospitalarias, este recinto da un paso adelante en la mejora de la atención, fruto de una estratégica alianza entre la Subdirección de Gestión del Cuidado del hospital y el programa PRO Empleo del Ministerio del Trabajo.
Equipadas con distintivas pecheras verde pistacho y credenciales de identificación, estas Guías Hospitalarias estarán desplegadas de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas, para ofrecer acompañamiento y orientación a los usuarios.
El director del hospital, Claudio Baeza, celebró el lanzamiento de esta iniciativa pionera. «Es una tremenda experiencia que nace en este hospital y esperamos que se replique en los establecimientos de la red», expresó. Baeza destacó que la implementación de este programa responde a una necesidad expresada por los propios usuarios: la de contar con acompañamiento y una guía que resuelva sus dudas. «Sanar es parte del buen trato que tenemos que hacer y será un tremendo apoyo».
Humanizando la Atención: Paciencia y Orientación para Todos
Luis Islas, coordinador regional del ‘Programa de inversión a la comunidad’ de PRO Empleo, explicó el perfil de las Guías Hospitalarias. «El perfil que elegimos es que primero sean colaborativas y tengan la paciencia que es necesaria dentro del hospital, y que podamos atender a esos vecinos y vecinas que vienen de los sectores rurales que no conocen el Hospital Regional».
Julia Inzunza, una de las recién incorporadas guías, compartió su primera impresión. «Nosotros los orientamos desde la entrada hasta que llegan al lugar donde se deben atender», señaló, confirmando que «la recepción de la gente ha sido súper buena».
Una Estrategia Nacida de la Escucha Activa
Katherine Campos, subdirectora de Gestión del Cuidado, reveló que la génesis de esta estrategia proviene directamente de las sugerencias y observaciones de los propios pacientes. «El paciente y su familia no se queja por la resolución clínica de su problema de salud, sino que hay una insatisfacción por algunas demoras, en la comunicación y el trato que le entregamos los funcionarios».
Campos resaltó la complejidad de un recinto con múltiples torres y la dificultad que esto representa, especialmente para los adultos mayores, quienes a menudo se sienten perdidos y sin orientación. La elección del color verde pistacho para las pecheras no fue casual; se buscó un tono que permitiera ubicar a las guías fácilmente desde cualquier punto del hospital.
Con esta iniciativa, el Hospital Guillermo Grant Benavente busca no solo mejorar la eficiencia en la orientación, sino también humanizar la experiencia intrahospitalaria, reafirmando el compromiso con el bienestar integral de sus pacientes.
SOJ
