El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha detectado un aumento significativo de reclamos relacionados con la calidad de perfumes adquiridos en tiendas online y marketplaces. Los consumidores denuncian productos que no corresponden a la marca o que presentan una calidad inferior a la esperada, lo que ha llevado a sospechar de la venta de perfumes falsificados.
¿Cómo identificar un perfume falsificado?
Distinguir un perfume original de una imitación puede ser complicado, especialmente cuando el envase es idéntico. Sin embargo, existen algunas señales que pueden alertar al consumidor:
- Precio excesivamente bajo: Los perfumes falsificados suelen ser mucho más baratos que los originales.
- Calidad del envase y del líquido: Los perfumes originales tienen un envase de alta calidad y el líquido suele ser más viscoso y con un aroma más intenso y duradero.
- Falta de información: Los perfumes falsificados suelen carecer de información detallada sobre el producto, como la composición o el país de origen.
- Origen de la venta: Comprar en tiendas no oficiales o en sitios web poco confiables aumenta el riesgo de adquirir un producto falsificado.
¿Qué hacer si compraste un perfume de mala calidad?
Si sospecha que el perfume que compró es falsificado o no cumple con las características descritas, tiene derecho a exigir sus garantías legales. El SERNAC recomienda:
- Contactar al vendedor: Comuníquese con el vendedor y exponga su reclamo, solicitando el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Presentar un reclamo ante el SERNAC: Si el vendedor no resuelve su reclamo de manera satisfactoria, puede presentar un reclamo formal ante el SERNAC a través de su sitio web, teléfono o oficinas regionales.
- Conservar la boleta y el producto: Es importante guardar la boleta de compra y el producto para presentar como evidencia.
Recomendaciones para comprar perfumes online:
- Comprar en sitios web oficiales o tiendas reconocidas: Adquiera productos en sitios web oficiales de las marcas o en tiendas con buena reputación.
- Leer las opiniones de otros compradores: Antes de realizar una compra, revise los comentarios y calificaciones de otros consumidores.
- Comparar precios: Desconfíe de ofertas que sean demasiado buenas para ser verdad.
- Solicitar muestras o testers: Si es posible, solicite una muestra o tester antes de realizar la compra.
¿Qué está haciendo el SERNAC?
El SERNAC ha iniciado una investigación para determinar la magnitud de este problema y ha oficiado a diversas tiendas online y marketplaces para solicitar información sobre sus procedimientos de control de calidad y autenticidad de los productos que comercializan.
Protege tus derechos como consumidor
Al estar informado y tomar precauciones, puedes evitar ser víctima de estafas y asegurar que los productos que adquieras sean originales y de calidad.
Derechos al comprar un perfume:
● Derecho a retracto: Puedes devolver el producto dentro de los primeros 10 días, desde la recepción del producto, siempre que esté cerrado.
● Derecho a garantía: Puedes solicitar cambio o devolución si el producto
no tiene la calidad habitual, o no está informado. El proveedor no puede rechazar la garantía argumentando que el producto está abierto.
El SERNAC ha recibido durante este año, cerca de un centenar de reclamos relacionados con perfumes que, según los consumidores, no tienen la calidad esperada, particularmente en términos de fragancia, fijación o durabilidad. Esto ha llevado a muchos a sospechar que se trata de productos falsificados. Actualmente, el SERNAC está investigando estas denuncias.
Si enfrentas un problema similar, recuerda que puedes exigir el ejercicio de tu garantía, ya sea en una tienda online o un marketplace. Si el proveedor se niega a responder o no lo hace de manera justificada, puedes presentar un reclamo en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 o en las oficinas
regionales.
Finalmente, es importante recordar que los marketplaces, aunque actúan como intermediarios, también tienen responsabilidad en los problemas relacionados con la calidad de los productos ofrecidos. Deben tomar los resguardos necesarios para garantizar que los proveedores cumplan con sus obligaciones
y que los consumidores reciban los productos ofrecidos.
Recuerda:
- La calidad es importante: Un perfume original no solo ofrece una fragancia agradable, sino que también garantiza la calidad de sus ingredientes y la seguridad para tu piel.
- Tus derechos como consumidor están protegidos: Si te sientes afectado por la venta de un producto falsificado, no dudes en ejercer tus derechos y presentar un reclamo ante el SERNAC.
