Inspectores del servicio verificarán de forma presencial que las grandes tiendas no oculten el precio contado frente a las ofertas con tarjeta propia. Las empresas que incumplan la normativa arriesgan multas que superan los $100 millones.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha puesto en marcha una ofensiva operativa a lo largo de todo Chile. El objetivo es claro: garantizar que las reglas del juego sean transparentes para los consumidores al momento de enfrentarse a las etiquetas de precios en el retail. La fiscalización pone la lupa sobre el cumplimiento de la «Ley Pro Consumidor», la cual exige que el precio al contado sea exhibido con el mismo —o mayor— protagonismo que el precio asociado a la tarjeta de crédito de la tienda.
El foco de la inspección
La acción se está ejecutando simultáneamente en todas las regiones del país, centrando su atención en los gigantes del mercado:
- Falabella y Tottus (Tarjeta CMR)
- Paris y Jumbo (Tarjeta CAT)
- Ripley (Tarjeta CAR)
Esta medida responde a hallazgos previos donde se detectaron brechas de cumplimiento, similares a las que ya derivaron en un Juicio de Interés General contra el operador de la tarjeta ABC durante 2025.
Transparencia en la etiqueta: Lo que dice la Ley
El inciso sexto del artículo 17 H de la Ley 19.496 es tajante: si un comercio ofrece un descuento condicionado al uso de su propia tarjeta, el precio contado debe aparecer con un tamaño, visibilidad y contraste igual o superior al de la oferta. El objetivo es evitar que el consumidor sea inducido a error por «precios destacados» que solo se activan mediante crédito, ocultando el valor real del producto.
Riesgos legales: Las empresas que persistan en prácticas de visibilidad engañosa arriesgan denuncias ante la justicia con multas de hasta 1.500 UTM (más de $100 millones de pesos).
Sus derechos en el mercado financiero
El SERNAC recuerda que ninguna empresa puede obligar a un cliente a utilizar exclusivamente su tarjeta propia para realizar una compra. Si bien los comercios son libres de ofrecer beneficios por el uso de su medio de pago, tienen el deber de informar previamente el Costo Total del Crédito (CTC) si el consumidor opta por pagar en cuotas.
Para empoderar a la ciudadanía, el Servicio ha habilitado un especial en su sitio web con herramientas y recomendaciones sobre el mercado financiero. En caso de detectar irregularidades, los consumidores pueden ingresar su reclamo en www.sernac.cl, llamar al 800 700 100 o acudir a las oficinas regionales en todo el país.
El SERNAC dispuso un especial web informativo sobre derechos y herramientas para el mercado financiero. Los consumidores pueden denunciar malas prácticas de etiquetado a través de los canales oficiales del servicio.
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