La reconocida empresa Santa Cruz Bicycles ha emitido una alerta de seguridad preventiva concerniente a un número limitado de sus bicicletas eléctricas modelo Heckler 9. La compañía ha detectado un posible defecto en la batería de iones de litio instalada en estas unidades, lo que podría derivar en un riesgo de cortocircuito eléctrico y, en casos extremos, provocar un incendio. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) producto de la información proporcionada por la Compñaía, emitió una Alerta de Seguridad.
La potencial falla se circunscribe específicamente a las bicicletas eléctricas modelo Heckler 9 fabricadas con anterioridad a febrero de 2023 y comercializadas en el mercado chileno entre octubre de 2021 y abril de 2025. Las unidades afectadas corresponden a las versiones en color gris marino y verde aguacate, sumando un total de 46 bicicletas que podrían estar comprometidas.
Santa Cruz Bicycles ha instado a los propietarios de estas bicicletas a tomar las siguientes precauciones de manera inmediata:
- Suspender el uso inmediato de la bicicleta y desconectar la batería.
- Verificar si su batería está afectada a través de la página oficial dispuesta para este fin: https://santacruzbicycles.com/pages/recall-heckler-9lithium-ion-battery
- Registrarse en la misma página para coordinar la recepción de una batería de reemplazo gratuita.
- No desechar la batería en la basura domiciliaria. Se recomienda seguir los procedimientos locales establecidos para la eliminación segura de baterías de litio.
- En caso de haber vendido o regalado la bicicleta, se solicita encarecidamente informar a la persona que actualmente la posea y contactar a la empresa.
Según el reporte de Santa Cruz Bicycles, hasta la fecha no se han registrado incidentes relacionados con este defecto en Chile. Sin embargo, a nivel global, se han reportado cuatro casos de «evento térmico» vinculados a esta batería, ninguno de los cuales resultó en lesiones personales o daños materiales de gravedad.
La empresa ha habilitado canales de comunicación directos para atender cualquier consulta o inquietud relacionada con esta alerta de seguridad:
- Teléfono/Call Center: +569 6608 3793
- Correo electrónico: recall@rockandroad.cl
Se recomienda encarecidamente a los propietarios de bicicletas eléctricas Santa Cruz Heckler 9 dentro del rango de fabricación y comercialización indicado a seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa para garantizar su seguridad y la de su entorno.
