Iniciar Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) con las compañías CGE y Frontel para garantizar una compensación rápida y justa a las familias afectadas por los recientes cortes de energía, es el objetivo del acuerdo de gestión conjunta entre SERNAC Biobío y los Municipios de la Región..
Situación con CGE y Frontel:
Hasta ahora, se ha formalizado un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa CGE. Sin embargo, CGE aún no ha confirmado su participación en el proceso, aunque se encuentra dentro del plazo establecido para responder. Esta medida extrajudicial, liderada por el SERNAC, representa la vía más eficiente para que los ciudadanos que han experimentado interrupciones en el suministro reciban una compensación adecuada y oportuna.
Reparaciones por Daños Colaterales:
El Procedimiento Voluntario Colectivo también permitirá reclamar compensaciones por daños colaterales, tales como pérdidas de alimentos, medicamentos y electrodomésticos dañados. Los afectados podrán acreditar estas pérdidas mediante fotografías o videos, además de boletas de compra, facilitando así el proceso de reclamación.
Pausa en Demandas Colectivas:
Se ha decidido suspender temporalmente las demandas colectivas mientras se espera el resultado de los PVC y se evalúan sus resultados. Esta pausa busca asegurar que las compensaciones sean justas y adecuadas para todos los afectados, manteniendo la posibilidad de recurrir a acciones legales si fuera necesario.
Declaraciones de SERNAC:
Angélica Solar, Directora Regional del SERNAC, destacó la importancia de que las empresas eléctricas participen en el Procedimiento Voluntario para ofrecer una solución rápida a los problemas de las familias afectadas. Solar advirtió que, en caso de falta de cooperación por parte de las empresas, se procederá con demandas colectivas.
Acuerdo con ENEL y Compensaciones Anteriores:
En relación con los cortes de energía en la Región Metropolitana ocurridos el 7 de mayo, SERNAC estableció un Procedimiento Voluntario Colectivo con la empresa ENEL. Este acuerdo culminó con una compensación total de $1.810.443.700, beneficiando a 395.371 clientes. Los consumidores afectados recibirán una compensación que supera los estándares anteriores, con promedios de $11.000 para un día de corte, $35.000 para cortes de un día y medio, y hasta $43.000 para cortes superiores a dos días.
Para los cortes de energía en agosto, se anticipa que las compensaciones serán aún mayores, con un estándar mínimo propuesto de $43.000 para cortes de 2.5 días y $40.000 para cortes de dos días.
Dónde Reclamar:
Los afectados que aún no hayan presentado un reclamo pueden hacerlo a través del Portal del Consumidor, llamando al 800 700 100 de forma gratuita, o visitando la oficina regional de Concepción, ubicada en Colo Colo 166. También pueden utilizar las plataformas municipales disponibles en toda la región.
Cuadro Compensaciones
| Tramo de Horas sin Servicio (T) | Bonificación Total Promedio por Cliente ($) | Bonificación Extra por Pérdidas |
|---|---|---|
| 24 ≤ T < 36 | $11.472 | Alimentos, medicamentos, electrodomésticos |
| 36 ≤ T < 48 | $35.680 | Alimentos, medicamentos, electrodomésticos |
| 48 ≤ T < 60 | $40.349 | Alimentos, medicamentos, electrodomésticos |
| T ≥ 60 | $43.031 | Alimentos, medicamentos, electrodomésticos |
