Ante la vigencia del Estado de Excepción Constitucional de Catástrofe en las regiones de Ñuble y Biobío, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una estricta advertencia al sector comercio. El organismo recordó que, en este escenario de emergencia, cualquier alteración abusiva de precios o acaparamiento de bienes básicos no solo vulnera la Ley del Consumidor, sino que constituye un delito penal.
Tolerancia cero al aprovechamiento
La normativa vigente es clara: las empresas tienen la obligación profesional de comercializar productos y servicios sin incurrir en engaños ni condiciones abusivas. Sin embargo, bajo el actual Estado de Catástrofe, las sanciones se endurecen drásticamente.
Gracias a las modificaciones legales aplicadas desde 2023, la fiscalía puede perseguir penas de presidio menor (de 61 días a 3 años) para quienes incurran en las siguientes conductas:
- Manipulación de precios: Aumentar de forma fraudulenta el valor de productos de primera necesidad.
- Acaparamiento: Ocultar bienes básicos para generar escasez artificial.
- Venta de alimentos riesgosos: Poner en peligro la salud pública comercializando productos en mal estado.
«El llamado a las empresas es a no obtener provechos ilegítimos de esta tragedia que afecta a miles de familias. Hoy se requiere máxima diligencia y ética profesional», enfatizó Angélica Solar, Directora Regional del Sernac Biobío.
El rol del Estado en la protección del consumo
La declaración de Catástrofe no solo agiliza el uso de recursos públicos, sino que faculta al Estado para monitorear con lupa el mercado. El Sernac informó que, de detectar irregularidades, las denuncias serán derivadas de inmediato al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria, según la gravedad de la falta.
Además, las penas pueden verse incrementadas cuando el fraude recae sobre bienes de consumo masivo, considerando que la vulnerabilidad de la población es mayor durante los incendios.
¿Cómo denunciar abusos?
Si eres testigo de cobros excesivos, falta de exhibición de precios o negación de venta de productos básicos en las zonas afectadas, puedes alertar al Sernac a través de sus canales oficiales:
- Portal del Consumidor: www.sernac.cl
- Atención Telefónica: Llamando al 800 700 100.
- Presencial: En las oficinas regionales o municipios en convenio.
