Más de la mitad de las consumidoras en Chile (55,5%) ha sentido discriminación por ser mujer al comprar un bien o contratar un servicio, según la cuarta versión del “Informe Mujer y Consumo 2025” elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Aunque la cifra sigue siendo alta, superando a la mitad de las consultadas, representa una tendencia a la baja, con una disminución de tres puntos porcentuales respecto a 2024 y cerca de 16 puntos en comparación con 2023.
Los Tres Mercados Más Problemáticos
Los ámbitos donde las mujeres encuestadas perciben mayor discriminación son:
- Grandes tiendas y cadenas de retail (43,9%).
- Servicios de salud (isapres, centros médicos, etc.) (37,4%).
- Servicios financieros (bancos, etc.) (35%).
Discriminación Más Allá del Género: El Cruce de Factores
La encuesta, que recogió la experiencia de más de mil mujeres a nivel nacional, revela que la discriminación no se limita al género, sino que se complejiza por otros factores.
Además de ser mujeres, las consultadas también señalaron haber sido discriminadas por:
- Apariencia física (40,9%)
- Edad (39,7%)
- Falta de recursos económicos (21,8%)
Estos resultados subrayan la presencia de la interseccionalidad, donde diversas condiciones sociales se cruzan para generar experiencias de discriminación más profundas y difíciles para las consumidoras.
Las Tres Formas más Comunes de Discriminación
La discriminación que perciben las mujeres se manifiesta de distintas maneras, afectando desde la atención hasta los costos:
- Trato por Desconocimiento: El 54,7% reportó recibir atención diferenciada al suponer que no manejan la información al comprar o contratar un servicio.
- Problemas de Talla: El 53,2% mencionó tener problemas con las tallas de ropa, reflejando una oferta inadecuada y estereotipos sobre el cuerpo femenino.
- Impuesto Rosa (Pink Tax): El 45,8% señaló pagar precios más altos por productos dirigidos a mujeres, un fenómeno que evidencia una discriminación estructural de precios por género.
La Barrera de la Denuncia
Pese a que la Ley del Consumidor prohíbe la discriminación arbitraria, la gran mayoría de las afectadas no realiza acciones tras una situación discriminatoria:
- Solo el 28% declaró haber hecho algún tipo de gestión.
- Entre las razones para no actuar, la más mencionada fue creer que “no valdría la pena o no obtendría solución” (49,5%), seguida por considerarlo “demasiado complicado o burocrático” (26,4%). Un 22,2% simplemente declaró desconocer el procedimiento.
Quienes sí actuaron, optaron mayoritariamente por reclamar directamente a la empresa involucrada (48,8%) o recurrir al Sernac (28,7%).
El Sernac enfatizó la necesidad de seguir promoviendo canales accesibles y confiables para enfrentar estas prácticas, recordando a las consumidoras que, ante cualquier negativa injustificada o discriminación arbitraria, pueden presentar un reclamo a través de sus canales digitales (sernac.cl), telefónicos o presenciales.
