Durante el último año, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido 1.692 denuncias relacionadas con discriminación hacia personas con discapacidad, destacándose en su mayoría los problemas de accesibilidad, trato indigno y falta de inclusión en diversos servicios.
Entre las principales quejas se encuentran las dificultades de acceso físico, como rampas inexistentes o en mal estado, ascensores fuera de servicio o insuficientes, y el uso indebido de estacionamientos exclusivos. Un ejemplo de ello es el testimonio de un consumidor que relató su experiencia al intentar cargar combustible en una estación de servicio: «Me acerqué a la bencinera y, debido a mi discapacidad, no pude estacionarme cerca de los surtidores. Me obligaron a salir de la fila, y cuando les mostré mi carnet de discapacidad, me dijeron que no les importaba. Incluso, el encargado me negó la atención y me echó sin combustible».
Además, las personas con discapacidad a menudo se enfrentan a un trato discriminatorio y a la falta de protocolos inclusivos. Un caso común es el de una madre que denunció la discriminación que sufrió su hijo con Trastorno del Espectro Autista (TEA) en un parque de diversiones: «Nos encontramos con varias deficiencias en accesibilidad que impidieron que mi hijo disfrutara igual que los demás, siendo discriminados por el personal de la empresa».
En el ámbito del transporte, tanto terrestre como aéreo, los reclamos de discriminación y falta de accesibilidad también son recurrentes. Los pasajeros con discapacidad mencionan la falta de asistencia adecuada, infraestructuras deficientes y protocolos inadecuados. Un viajero compartió su experiencia en un aeropuerto: «Tuve que esperar casi una hora más que los demás para recibir asistencia para bajar del avión. No había manga disponible y me hicieron bajar por las escaleras sin ayuda. El trato fue discriminatorio y no se respetó mi derecho a una experiencia de viaje igualitaria».
En eventos masivos, como conciertos, también se reportan deficiencias en la accesibilidad de los recintos y problemas en los sistemas de ingreso. Un consumidor señaló la falta de visibilidad en el área destinada a personas en silla de ruedas: «El área estaba a nivel del suelo, junto a asientos, y la mayoría de los asistentes se pusieron de pie. Esto evidenció la falta de consideración hacia las personas con discapacidad. La respuesta de la productora fue insatisfactoria y no mostró disposición para encontrar soluciones».
Por otro lado, también se han recibido denuncias por protocolos de seguridad inadecuados. Muchas personas con discapacidad aseguran haber sido tratadas de manera diferenciada y discriminatoria en situaciones de control. Un ejemplo es el testimonio de un consumidor que vivió una situación traumática con un guardia de seguridad: «Me tironearon, me revisaron las bolsas y me agarraron de la ropa, alegando que estaba robando. Cuando les expliqué que tengo discapacidad por salud mental, no les importó. Solo dijeron que se habían equivocado y esa fue su excusa. La situación me provocó una crisis de pánico».
El SERNAC ofrece varias formas para presentar reclamos: a través de su sitio web SERNAC.cl, llamando al número gratuito 800 700 100, o de manera presencial en sus oficinas regionales.
SOJ
