El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha presentado una demanda colectiva en contra de Forum Servicios Financieros, empresa que ofrece financiamiento para la compra de vehículos.
Tras una exhaustiva investigación, el SERNAC detectó que Forum aplicaba cobros de comisiones ilegales a través de una cláusula abusiva. Se trata de un cargo denominado «Gastos de Administración Prenda», que la empresa cobraba de manera adicional al cargo por gastos de constitución de prenda.
¿A quiénes afecta esta demanda?
La demanda colectiva busca beneficiar a más de 172.617 consumidores que realizaron operaciones de crédito con Forum entre marzo de 2019 y diciembre de 2022.
¿Qué busca el SERNAC?
El SERNAC solicita a la justicia que:
- Forum reembolse a cada consumidor afectado los montos cobrados de forma injustificada, junto con los respectivos reajustes e intereses.
- Se indemnice a los consumidores por el daño moral causado.
- Se declare como abusiva la cláusula que incluye el cobro de la comisión «Gasto de Administración Prenda».
- Se ordene a Forum el cese de cualquier cobro amparado en dicha disposición.
- Se aplique a Forum la multa máxima posible, equivalente a 4.500 UTM, aproximadamente 295 millones de pesos.
¿Por qué se presenta esta demanda?
El SERNAC intentó resolver la situación de manera extrajudicial con Forum a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo, pero la empresa no mostró disposición para llegar a un acuerdo.
¿Qué medidas tomó el SERNAC?
El SERNAC solicitó antecedentes a la propia empresa y determinó que el cargo denominado «Gastos de Administración de Prenda»:
- No corresponde a servicios efectivamente prestados.
- Es adicional al ya cobrado por concepto de «constitución de la prenda».
¿Qué puedes hacer si te sientes afectado?
Si crees que te han cobrado indebidamente la comisión «Gastos de Administración Prenda», puedes:
- Revisar tu contrato de crédito.
- Contactar al SERNAC para presentar una reclamación.
- Unirte a la demanda colectiva.
Para más información:
- Visita el sitio web del SERNAC: https://www.sernac.cl/
- Llama al número gratuito 800 700 600.
