Con el objetivo de erradicar malas prácticas y asegurar que se respete el derecho a garantía, precio y medios de pago, el organismo inspeccionará 40 sucursales en las 16 regiones del país.
El Servicio Nacional del Consumidor ha dado el primer paso en un despliegue territorial sin precedentes. Esta semana comenzó una fiscalización masiva dirigida específicamente al mercado minorista de calzado, un rubro que —según el organismo— presenta conductas que deben ser corregidas para cumplir estrictamente con la Ley N° 19.496.
No se trata solo de visitas protocolares; los fiscalizadores tienen la misión de detectar infracciones en cuatro puntos críticos que afectan directamente el bolsillo y la libertad de los chilenos.
Los cuatro pilares de la inspección
El despliegue busca transparentar la relación entre tiendas y clientes, poniendo énfasis en:
- Garantía Legal sin excusas: El Organismo verificará que los locales informen con claridad el plazo de 6 meses de garantía. Es vital que el consumidor sepa que es su derecho elegir libremente entre la devolución del dinero, el cambio o la reparación, sin que la tienda imponga una opción sobre otra.
- El efectivo es soberano: Se perseguirán tratos abusivos relacionados con los medios de pago. Ninguna tienda puede limitar arbitrariamente el uso de dinero en efectivo para concretar una compra.
- Precios a la vista: La transparencia es ley. Los inspectores constatarán que el valor del producto esté visible en estantes, vitrinas o en el calzado mismo, de forma clara y sin ambigüedades.
- Responsabilidad con nombre y apellido: Se exigirá que cada local exhiba visiblemente la identidad del jefe de local (nombre completo y domicilio), asegurando que siempre exista una contraparte responsable ante cualquier reclamo.
Cobertura de Arica a Magallanes
El operativo contempla la inspección simultánea de 40 sucursales estratégicas distribuidas en todo Chile. Desde los extremos en Arica y Punta Arenas, hasta el corazón de las regiones del Biobío, Ñuble y la Región Metropolitana, el SERNAC busca enviar un mensaje claro: la normativa de protección al consumidor debe cumplirse en cada vitrina del país.
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