Con el objetivo de garantizar que el aumento de la demanda estival no debilite los derechos de los usuarios, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un despliegue de fiscalización en todo Chile. El foco está puesto en que las empresas de transporte cumplan estrictamente con la Ley del Consumidor (LPC), bajo la advertencia de multas que podrían alcanzar las 300 UTM por cada infracción detectada.
¿Qué se está vigilando en los terminales?
El proceso de fiscalización busca corregir hallazgos detectados en operativos previos —como los 55 realizados en 2025— donde se evidenció falta de información sobre tarifas, seguros de equipaje y datos de contacto de responsables en sucursales. En esta nueva etapa, el Servicio inspecciona:
- Transparencia en precios: Información clara sobre tarifas, horarios e itinerarios actualizados.
- Equipaje y seguros: Publicación de la responsabilidad legal de la empresa ante pérdida o daño de maletas.
- Accesibilidad: Obligación de contar con asientos preferentes para personas con discapacidad o movilidad reducida.
- Gestión de fallas: Información clara al pasajero en caso de retrasos, interrupciones o cancelaciones del viaje.
Hoja de ruta para el pasajero: Conozca sus derechos
Para este verano, el Sernac recuerda que el contrato de transporte implica obligaciones innegociables para las compañías:
1. Seguridad y Calidad
Usted tiene derecho a ser transportado a las velocidades autorizadas y en condiciones de seguridad óptimas. Además, las empresas deben respetar lo ofertado (aire acondicionado, tipo de asiento, servicios a bordo) y cumplir rigurosamente con los horarios de salida y llegada.
2. Anulación de pasajes
Si sus planes cambian, tiene derecho a recuperar dinero. La empresa está obligada a devolver al menos el 85% del valor del pasaje, siempre que la anulación se realice con 4 o más horas de anticipación a la salida del bus.
3. El equipaje: Declarar es proteger
Si su equipaje se extravía o daña, la ley establece compensaciones automáticas y opcionales:
- Indemnización estándar: Hasta 5 UTM (aprox. $348.000) por pérdida o daño, según el Decreto 212.
- Declaración de valor: Si usted declara el valor de sus pertenencias antes del viaje, la empresa deberá responder por el total del monto declarado en caso de siniestro.
- Nota importante: El equipaje de mano es de responsabilidad del pasajero, a menos que el daño sea directamente atribuible a la empresa.
¿Cómo actuar ante incumplimientos?
Si siente que sus derechos han sido vulnerados o detecta sobreventa de pasajes, puede exigir las indemnizaciones correspondientes por todos los daños sufridos.
Canales de atención: Para consultas o reclamos, el organismo dispone del sitio www.sernac.cl/turismo y el teléfono gratuito 800 700 100.
SOJ
