Si eres cliente de Enel y has estado esperando el abono por los cobros en exceso facturados durante los últimos dos años, la respuesta acaba de llegar a tu bandeja de entrada. A través de un comunicado oficial enviado en las últimas horas, la compañía eléctrica detalló las razones administrativas que mantienen «congelada» la devolución de estos dineros.
La clave del retraso no está en la empresa, sino en un trámite gubernamental pendiente: la emisión del decreto tarifario actualizado.
El nudo administrativo: ¿Por qué no se ha pagado?
Según explica la distribuidora, el proceso de devolución está sujeto por ley a una normativa específica que aún no entra en vigor. «El decreto que contempla la actualización de las tarifas aún no es emitido y, por ende, no es posible su aplicación», señaló la firma en su correo masivo.
En términos sencillos, el camino del dinero sigue esta ruta burocrática:
- La Comisión Nacional de Energía (CNE): Elabora el informe técnico con los cálculos.
- El Ministerio de Energía: Es el encargado de dictar el decreto final.
- Contraloría: Debe tomar razón del documento.
- Enel: Solo una vez publicado en el Diario Oficial, la empresa está facultada para aplicar los descuentos.
¿Cómo y cuándo recibirás tu dinero?
Aunque aún no hay una fecha exacta, Enel ya definió la modalidad en que los usuarios recuperarán sus fondos. Estos son los puntos clave que debes conocer:
- Descuento por boleta: La devolución no se realizará mediante transferencia bancaria ni efectivo. Se aplicará como un descuento mensual directamente en tu cuenta de la luz.
- Glosa identificatoria: Una vez que el proceso comience, verás en tu boleta una descripción clara (glosa) con el monto exacto que se te está reembolsando ese mes.
- Proporcionalidad: El descuento estará asociado al consumo y a los valores específicos cobrados de más durante el periodo 2024-2025.
¿Qué deben hacer los clientes?
Por ahora, nada. El proceso será automático una vez que el Gobierno firme el decreto correspondiente. No es necesario realizar trámites en sucursales ni llamados al call center, ya que el sistema aplicará los montos de forma masiva según los registros de facturación histórica de cada medidor.
SOJ
