Lo que comenzó el lunes como una retirada focalizada en Europa ha escalado hasta convertirse en una crisis de alcance mundial. El gigante suizo Nestlé, con planta en la capital de Biobío, confirmó que la medida preventiva para retirar lotes de Alfamino una fórmula destinada al público infantil se ha extendido a más de 50 mercados, encendiendo las alarmas en América Latina y Asia.
Entre los países afectados figuran potencias regionales como Chile, Argentina, Brasil y México, además del mercado estratégico de China. La medida responde a la posible presencia de cereulida, una toxina de origen bacteriano que puede desencadenar cuadros de vómitos y problemas digestivos agudos.
La raíz del problema: Un proveedor bajo la lupa
La compañía explicó que el foco de la contaminación se originó en uno de sus proveedores externos de materias primas. Allí se identificó el microorganismo Bacillus cereus, capaz de generar la mencionada sustancia.
Aunque Nestlé insiste en que las cantidades detectadas son «ínfimas» y que, hasta el momento, no se han confirmado casos de enfermedades vinculadas al consumo de estos productos, la empresa optó por el retiro total del inventario sospechoso bajo el principio de precaución extrema.
Un golpe a la reputación en un momento crítico
Para los analistas, el problema no es financiero, sino de imagen. Jean-Philippe Bertschy, de la firma Vontobel, señala que si bien el impacto económico es «limitado» —afectando apenas al 0,5% de su volumen de negocio—, el riesgo reputacional es inmenso.
Nestlé ya venía enfrentando cuestionamientos recientes por el tratamiento ilegal de aguas minerales en Francia y Suiza, además de críticas por añadir azúcar en productos infantiles comercializados en países en desarrollo. En este contexto, un fallo en la seguridad de la fórmula infantil, uno de los productos más sensibles del mercado, obliga a la compañía a una transparencia total para evitar una ruptura definitiva de la confianza de los padres.
Información para los padres en Chile
La filial local de Nestlé ha habilitado canales de comunicación directa para que los consumidores verifiquen sus productos:
- Verificación: En el sitio web oficial de cada país se han publicado los números de serie afectados.
- Atención al Cliente: Se dispuso de una línea telefónica especial para resolver dudas y coordinar devoluciones o reembolsos.
- Recomendación: Los expertos sugieren suspender de inmediato el uso del producto si coincide con el producto informado y consultar a un pediatra ante cualquier síntoma gástrico inusual.
SOJ
