Lo que comenzó como una serie de dudas y reclamos tras el polémico proceso de renovación de contratos de Entel en enero de 2023, ha llegado finalmente a una resolución masiva. Tras meses de intensas negociaciones bajo la figura de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la gigante de las telecomunicaciones sellaron un acuerdo que beneficiará a 2.633.487 usuarios en todo el país.
El acuerdo pone fin a la controversia generada cuando la compañía decidió no renovar contratos antiguos y ofrecer nuevas condiciones que, en muchos casos, afectaron económicamente a sus clientes de servicios móviles, fijos y televisión de pago.
Las cifras del desembolso: ¿Quiénes reciben qué?
El monto total que Entel deberá desembolsar asciende a la cifra récord de $8.500.243.960. Estas compensaciones han sido divididas por el organismo fiscalizador en dos grupos principales según el tipo de afectación:
| Grupo de Consumidores | Cantidad de Personas | Monto Promedio Estimado | Concepto de la Compensación |
| Grupo 1 | 132.566 | $17.071 | Restituciones por diferencias de precios cobradas (incluye reajustes e intereses). |
| Grupo 2 | 2.500.921 | $2.493 | Indemnización por errores de información y falta de transparencia. |
El «Premio» a quienes alzaron la voz: Costo del Reclamo
Para fomentar la cultura de la denuncia, el acuerdo contempla un pago adicional para aquellos consumidores que formalizaron su queja ante el SERNAC antes del 18 de diciembre de 2025. El monto variará según el canal utilizado, reconociendo el tiempo y esfuerzo invertido por el ciudadano:
- Presencial: Recibirán cerca de $13.250.
- Call Center: Obtendrán aproximadamente $1.390.
- Sitio Web (sernac.cl): Recibirán alrededor de $1.185.
¿Cómo y cuándo se realizará el pago?
La modalidad de pago ha sido diseñada para ser lo más automática posible, dependiendo de la situación actual del beneficiario con la empresa:
Si actualmente eres cliente de Entel:
- Sin deuda: El monto se bonificará o descontará automáticamente en tu próxima boleta.
- Con deuda: El monto se abonará directamente para reducir el saldo adeudado.
Si ya NO eres cliente de Entel:
- Sin deuda: Se realizará una transferencia directa a tu Cuenta RUT de BancoEstado.
- Con deuda: Se abonará a la deuda pendiente. Si tras saldar la deuda queda un excedente, este será transferido a tu Cuenta RUT.
- Sin Cuenta RUT activa: Se emitirá un Vale Vista Electrónico, el cual podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria del país presentando la cédula de identidad.
Un cambio en las «reglas del juego»
Más allá del dinero, el SERNAC logró que Entel modifique estructuralmente sus procedimientos para evitar que este escenario se repita. A partir de ahora, la empresa deberá regirse por los siguientes pilares:
- Plazos Fijos Obligatorios: Entel solo podrá ejercer su derecho a no renovar un contrato una vez cumplido un plazo inicial fijo y común para todos, bajo parámetros no discriminatorios.
- El Silencio NO es Aceptación: Si la empresa propone un nuevo contrato, el usuario debe aceptar o rechazar de forma explícita. Si el cliente no responde, el contrato no puede darse por aceptado.
- Facilidad de Término: El consumidor podrá poner fin a su contrato en cualquier momento, usando los mismos mecanismos simples que se ofrecen para contratar.
Transparencia y Verificación
Para garantizar la probidad del proceso, Entel notificará a los afectados mediante correos electrónicos, avisos en su sitio web y glosas explicativas en las boletas. Además, el universo total de beneficiarios y los montos exactos serán auditados por una entidad externa que verificará el cumplimiento íntegro del acuerdo.
SOJ
