El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado a la Automotora Gildemeister Spa tras recibir reclamos de consumidores que alertan sobre una grave preocupación: el vehículo eléctrico de origen chino JAC, modelo e-JS1, podría no ser compatible con las normas de carga de Chile. Esta situación implicaría una significativa limitación en el uso del automóvil, especialmente para viajes largos, debido a la imposibilidad de cargarlo en la red de estaciones públicas del país.
Los reclamos también sugieren que estas cruciales condiciones de compatibilidad no estarían siendo informadas de manera expresa a los consumidores al momento de la compra del vehículo.
Investigación en Curso: Sernac Exige Antecedentes Clave
Con el objetivo de dilucidar la situación y evaluar posibles incumplimientos a la Ley del Consumidor, Sernac ha exigido a la automotora una serie de antecedentes con un plazo de respuesta de 10 días hábiles. Entre la información requerida, se incluyen:
- Características Detalladas del Vehículo: Modelo, marca, fabricante, tipo de puerto de carga, voltaje y tipo de batería, entre otros datos técnicos.
- Compatibilidad con la Red de Carga Pública: Información específica sobre la posibilidad de no carga de este modelo en las electrolineras o estaciones de carga pública del país, con especial énfasis en la red Voltex, que cuenta con una de las mayores coberturas a nivel nacional (según lo indicado por los reclamos).
- Volumen de Importación y Comercialización: Cantidad de vehículos de esta marca y modelo importados por año, número de unidades ya comercializadas y stock disponible a la fecha de recepción del oficio.
- Condiciones de Garantía: Detalles sobre el tipo de garantía ofrecida para este modelo y el procedimiento para hacerla efectiva.
- Información al Consumidor: Cómo se informa a los consumidores al momento de la compra sobre aspectos de seguridad, advertencias de uso o cualquier riesgo potencial asociado a este tipo de vehículo.
- Historial de Reclamos: Cantidad de reclamos recibidos por problemas con este modelo específico y las medidas adoptadas para solucionarlos.
Derechos del Consumidor: Transparencia y Veracidad en la Información
El Sernac enfatiza que la Ley del Consumidor (LPC) garantiza derechos fundamentales a los compradores. Las empresas automotoras tienen la obligación de informar de manera veraz y oportuna todos los antecedentes relevantes del producto, incluyendo precio, condiciones de pago (si es a crédito), características del vehículo, y plazo de entrega.
En el caso de los vehículos eléctricos, aspectos como el acceso a la red de carga a lo largo del país y su compatibilidad son información crucial para los consumidores. La LPC también establece que las empresas deben cumplir estrictamente todo lo informado a través de la publicidad, notas de venta o contratos, impidiendo modificaciones unilaterales posteriores. Asimismo, las empresas son responsables de las afirmaciones realizadas por sus vendedores respecto a los vehículos que comercializan.
Una vez que el Sernac reciba y analice todos los antecedentes solicitados, y en caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor, adoptará las medidas necesarias para defender los derechos de los afectados.
SOJ
