Una buena noticia para miles de consumidores: el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la reconocida marca The Andes Brands (Lippi) han iniciado la implementación de un acuerdo compensatorio que beneficiará a cerca de 6.300 personas. Esta medida surge tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) que buscó resarcir a quienes se vieron afectados por cancelaciones unilaterales y retardos en la entrega de compras realizadas a través del sitio web lippioutdoor.cl, entre abril y julio de 2024.
Un Alivio para los Bolsillos Afectados: Opciones de Compensación
Tras cumplir los plazos legales, la empresa ha puesto en marcha el acuerdo alcanzado, el cual contempla un esquema de compensación flexible para los consumidores. Aquellos que sufrieron un retraso en la entrega de su pedido podrán elegir entre:
- Un monto máximo cercano a los $10.000 (diez mil pesos).
- Un 25% de descuento para ser utilizado en la tienda online de Lippi.
Para los casos en que la compra haya sido cancelada unilateralmente, la compensación es doble: se pagará un monto máximo cercano a los $10.000 y, además, se otorgará el 25% de descuento.
El dinero será entregado a través de un vale vista bancario nominativo a nombre del titular de la compra, mientras que el descuento será enviado directamente al correo electrónico del beneficiario.
Detalles del Descuento y Próximos Pasos para Contactarse
Es importante tener en cuenta las condiciones del descuento: será utilizable exclusivamente en el sitio web lippioutdoor.com y se aplicará sobre el monto del producto al momento de la compra (ya sea precio normal o con descuento), para compras de hasta $150.000. El acuerdo especifica que el descuento no será aplicable durante los periodos de eventos masivos de ventas como el Cyberday y/o Cybermonday.
Pensando en la transparencia y la cobertura total, entre agosto y noviembre de 2025, The Andes Brands habilitará un formulario especial en su sitio web. Este será el canal para que todas aquellas personas afectadas por retardos o cancelaciones unilaterales que, por alguna razón, no hayan sido contactadas directamente por la empresa, puedan solicitar sus compensaciones. Para ello, deberán remitir el número de orden/pedido o la boleta correspondiente.
Este acuerdo marca un precedente importante en la protección de los derechos del consumidor, asegurando que las empresas asuman la responsabilidad ante fallas en el servicio y ofrezcan soluciones concretas a los afectados.
SOJ
