Un grave caso de presunto incumplimiento y engaño sacude a la región, luego de que la Dirección Regional del SERNAC de Biobío confirmara la citación a declarar al representante legal de la automotora HDR y Compañía Limitada. La empresa, que operaba en la esquina de Bulnes con Rengo en Concepción, enfrenta una ola de denuncias por el retraso y la no entrega de vehículos especiales adaptados para personas con discapacidad, pese a que los afectados habrían desembolsado hasta $14 millones por unidad.}
HDR, una importadora de vehículos en Chile, que se especializa en la importación de vehículos para personas con discapacidad. Hoy tienen serios con las entregas a clientes que compraron vehículos adaptados, algunos esperando más de un año la entrega del vehículo.
Las acusaciones de los consumidores afectados son múltiples y preocupantes. El principal reclamo es la falta total de entrega de los automóviles, a pesar de haber realizado pagos significativos. A esto se suman retrasos extremos en los plazos prometidos, que de tres meses se han extendido hasta un año, generando una profunda frustración y perjuicios económicos considerables.
La problemática se agrava con testimonios de otro grupo de consumidores que denuncian la mala calidad de los vehículos eventualmente entregados, la ausencia de la documentación reglamentaria, la falta de mantenciones obligatorias comprometidas y la retención indebida de abonos a quienes intentaron desistir de la compra. La falta de canales de comunicación efectivos con la empresa para resolver estas incidencias ha dejado a los clientes en una situación de indefensión, obligándolos a buscar apoyo legal en instituciones como el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS) y la Corporación de Asistencia Judicial.
La Directora Regional del SERNAC del Biobío, Angélica Solar, fue enfática al respecto: “Si no se cumplen con las condiciones ofrecidas, la empresa debe devolver íntegramente el dinero de los vehículos y además compensarlos por los daños ocasionados, esto independiente de otras consideraciones penales o de acciones que pueda llevar a cabo el SERNAC”.
La citación a declarar, amparada en el artículo 58 de la Ley del Consumidor, busca recabar la mayor cantidad de antecedentes posible y determinar las medidas que la automotora HDR adoptará para compensar a los consumidores perjudicados. Una vez compilada toda la información, el Servicio fiscalizador evaluará las acciones pertinentes en defensa de los consumidores, incluyendo la posibilidad de presentar una denuncia ante el Ministerio Público por un eventual delito de estafa.
Este caso subraya la importancia de que las empresas del sector automotor actúen con profesionalismo y cumplan estrictamente con los compromisos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, especialmente cuando se trata de productos y servicios tan sensibles y necesarios para personas en situación de discapacidad. El SERNAC reitera su compromiso con la fiscalización y la defensa de los derechos de los consumidores afectados.
SOJ
