El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado medidas enérgicas para salvaguardar los derechos de los consumidores chilenos ante el anuncio del cierre de operaciones de Dafiti, la conocida plataforma de comercio electrónico de ropa, calzado y accesorios, que tras 14 años en el país, ha decidido cesar sus actividades.
Oficio a Dafiti: Transparencia y Cumplimiento de Derechos
En un oficio dirigido a la empresa, el SERNAC exige información detallada sobre las acciones que Dafiti implementará para garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores. Esta acción se produce en un contexto de liquidación de stock, con descuentos significativos en su sitio web y aplicación, lo que ha generado preocupación entre los usuarios.
Garantías y Derechos de los Consumidores en el Centro de la Atención
Si bien Dafiti se presenta como un marketplace, también opera como vendedor directo, lo que implica responsabilidades en cuanto a garantías y derechos de los consumidores. El SERNAC ha solicitado a la empresa que clarifique cómo se harán efectivas las garantías legales, especialmente en casos de productos defectuosos, que tienen una cobertura de hasta seis meses desde la compra.
Monitoreo y Vigilancia Activa del SERNAC
El SERNAC ha anunciado que realizará un seguimiento exhaustivo durante el proceso de cierre de Dafiti para asegurar que la empresa cumpla con sus obligaciones, incluyendo la entrega de pedidos pendientes y el respeto a la garantía legal. El cese de operaciones no exime a Dafiti de su responsabilidad de proteger los derechos de los consumidores.
Derechos Clave de los Consumidores
Es fundamental recordar que los consumidores tienen derechos importantes, como el derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la compra en línea y la garantía legal de seis meses para productos defectuosos. En caso de fallas, los consumidores pueden exigir el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
¿Dónde Presentar Reclamos?
Si los consumidores enfrentan problemas con Dafiti, pueden presentar sus reclamos a través de los siguientes canales:
- Sitio web del SERNAC: www.SERNAC.cl (con Clave Única)
- Línea telefónica gratuita: 800 700 100
- Oficinas de atención al público del SERNAC en todo el país
- Sucursales de ChileAtiende y municipios con convenio con el SERNAC
SOJ
