El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha presentado una demanda colectiva contra la Compañía General de Electricidad S.A. (CGE) ante el 9° Juzgado Civil de Santiago. La acción legal busca compensaciones justas para los más de 881.965 clientes afectados por los prolongados cortes de suministro eléctrico ocurridos entre el 1 y el 16 de agosto de 2024 en las regiones de Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Ñuble, Biobío y La Araucanía.
La demanda se fundamenta en la falta de respuesta efectiva de CGE ante los reclamos por pérdidas de alimentos, medicamentos, daños a electrodomésticos y la falta de información oportuna durante los cortes. SERNAC argumenta que la empresa no ha cumplido con su compromiso público de compensar a los consumidores por los perjuicios sufridos.
Previamente, SERNAC intentó resolver el conflicto a través de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con CGE, sin éxito. A diferencia de ENEL y Chilquinta, que sí llegaron a acuerdos compensatorios con SERNAC, CGE se negó a ofrecer una compensación proporcional y suficiente a los usuarios, lo que motivó la presentación de la demanda colectiva.
SERNAC lamentó no haber alcanzado un acuerdo con CGE, dado que implica dilatar la entrega de compensaciones a las familias afectadas, quienes deberán ahora esperar un juicio que podría extenderse por uno o dos años, para ver materializada las indemnizaciones. Para, Andrés Herrera Troncoso, director del servicio del consumidor «un juicio es de resultado incierto y evidentemente tardará, por lo bajo, uno o dos años más y las familias ya han esperado suficiente para recibir su justa compensación».
La demanda de SERNAC no sólo busca una reparación económica para los consumidores, sino también sentar un precedente que garantice un servicio eléctrico confiable y de calidad para todos los hogares del país.
SOJ
