Ripley se obliga al Procedimiento Voluntario Colectivo de Sernac para reparar el daño a los consumidores. La compañía del retail deberá devolver millones de pesos a miles de clientes que fueron afectados por el cobro de $990, al momento de retirar sus compras en tienda. Tras una investigación exhaustiva, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) determinó que la empresa había infringido la Ley del Consumidor al aplicar un cargo adicional de $990 por este servicio, sin informarlo de manera clara y transparente.
Un cobro oculto que afectó a miles
Desde junio de 2023 hasta marzo de 2024, Ripley implementó un cobro de $990 por el retiro en tienda de productos adquiridos a través de su plataforma online. Este cargo se aplicaba a todas las compras, sin importar el monto o el tamaño del producto, y no estaba debidamente informado en los términos y condiciones de la empresa.
Según cifras entregadas por el SERNAC, este cobro afectó a cerca de 280.000 pedidos, correspondientes a más de 180.000 consumidores. Muchos de ellos se percataron de este cobro adicional al momento de retirar sus productos en tienda y presentaron reclamos ante el Servicio.
El SERNAC actúa de oficio
Ante la gravedad de las denuncias, el SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Ripley. Tras un análisis detallado de las pruebas y argumentos presentados por ambas partes, el organismo concluyó que la empresa había incurrido en una práctica comercial abusiva al cobrar un servicio que debería ser parte integral de la transacción de compra.
Un acuerdo para los consumidores
Tras un intenso proceso de negociación, Ripley finalmente aceptó el PVC y se comprometió a compensar a todos los consumidores afectados. La empresa deberá devolver los montos cobrados indebidamente, más los intereses correspondientes, y además, indemnizar a quienes presentaron reclamos formales ante el SERNAC por los gastos asociados.
«Esta resolución sienta un precedente importante para la protección de los consumidores en Chile», afirmó Andrés Herrera, director nacional del SERNAC. «Demuestra que nadie está por encima de la ley y que las empresas deben ser transparentes y responsables en sus prácticas comerciales».
¿Cómo se verá beneficiado el consumidor?
Los consumidores afectados por este cobro indebido podrán recuperar el dinero que pagaron de más. Para ello, deberán estar atentos a las comunicaciones que enviará Ripley, donde se detallarán los pasos a seguir para solicitar la devolución.
Además, el SERNAC recomienda a los consumidores que aún no hayan presentado un reclamo formal, que lo hagan a través de los canales dispuestos por el servicio.
Un llamado a la responsabilidad empresarial
Este caso pone de manifiesto la importancia de que las empresas actúen con transparencia y ética en sus relaciones con los consumidores.
