El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado una investigación en contra de las tiendas de retail infantil Opaline y Colloky, tras detectar que ambas empresas estarían cobrando un monto adicional de $990 por el retiro de compras realizadas a través de sus sitios web.
Según el SERNAC, esta práctica infringiría la Ley del Consumidor, ya que las empresas no estarían informando de manera clara y previa a los consumidores sobre este cobro extra, ni lo detallarían en sus términos y condiciones.
Esta situación se suma a la investigación que ya se lleva a cabo en contra de Ripley, por un caso similar.
¿En qué consiste la infracción?
Al seleccionar la opción de retiro en tienda en los sitios web de Opaline y Colloky, los consumidores se encuentran con un cobro adicional de $990 que no se detalla de manera transparente al momento de realizar la compra. Esta falta de información previa vulnera el derecho de los consumidores a conocer el costo total de un producto o servicio antes de adquirirlo.
¿Qué exige el SERNAC?
El SERNAC ha oficiado a ambas empresas para que entreguen información detallada sobre:
- Los términos y condiciones de sus ventas online.
- Los casos en que se aplica el cobro adicional y cómo se informa a los consumidores.
- El número de reclamos recibidos por este motivo.
¿Qué derechos tienen los consumidores?
Los consumidores tienen derecho a conocer el costo total de una compra antes de realizarla, incluyendo cualquier gasto adicional como el retiro en tienda o el envío. Además, las empresas deben informar de manera clara y concisa los términos y condiciones de sus ventas.
¿Qué hacer si te has visto afectado?
Si has realizado una compra en Opaline o Colloky y te han cobrado un monto adicional por retiro en tienda sin informarte previamente, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC a través de su sitio web, llamando al 800 700 100 o visitando una de sus oficinas regionales.
