Según cifras del SERNAC, el cobro se aplicó a casi 280.000 pedidos correspondientes a más de 180.000 consumidores, los que podrían aumentar si el cobro se mantiene en la actualidad.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha iniciado un procedimiento contra Ripley debido a cobros indebidos por retiro en tienda, afectando a más de 180 mil consumidores. La empresa habría cobrado $990 adicionales a los clientes que optaban por retirar sus compras en sus locales físicos, a pesar de que este servicio no estaba debidamente informado ni incluido en los términos y condiciones de la compra en línea.
Según la investigación del SERNAC, Ripley habría infringido la Ley del Consumidor al no transparentar este cobro adicional y al realizar un cobro improcedente por un servicio que debería ser parte integral de la venta. Esta práctica no solo es injusta para los consumidores, sino que también constituye una falta grave a la normativa vigente.
Ante esta situación, el SERNAC ha instaurado un Procedimiento Voluntario Colectivo con el objetivo de que Ripley compense a todos los consumidores afectados, devolviendo los montos cobrados indebidamente, con los respectivos reajustes e intereses. Además, se busca que la empresa se comprometa a detener de forma definitiva este cobro y a indemnizar a los consumidores por los gastos generados al presentar sus reclamos.
Para el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, este tipo de cobros son injustificados, ya que el retiro en tienda es una obligación del proveedor y no un servicio adicional. «No cabe este cobro, ya que esta modalidad supone la materialización de la obligación que tiene cada proveedor de entregarle al consumidor el producto o bien que está adquiriendo».
El SERNAC espera que Ripley se adhiera a este procedimiento y llegue a un acuerdo que beneficie a los consumidores afectados. En caso contrario, el Servicio evaluará otras acciones legales para hacer valer los derechos de los consumidores.
