Los servicios digitales, se convirtieron en un objetivo para los hackers, y esto tuvo consecuencias graves en las operaciones de la Compañía en Chile y Perú. Entre los afectados por el ciberataque se cuenta a FONASA, Correos de Chile, el Servicio de Impuestos Internos (SII), y el grupo GTD, incluyendo sus filiales como Telefónica del Sur (Telsur). Servicios críticos como la telefonía IP, el correo electrónico, las redes privadas virtuales (VPN) y otros, experimentaron bloqueos, lo que representó un inconveniente mayor para los clientes.
¿Tema Superado?
Este ilícito obligó a la empresa a bajar la plataforma dejando de paso a los clientes como firmas importantes y relevantes servicios del Estado sin sistema por horas e incluso días y en algunos casos semanas. Telsur y su matriz GTD fue objeto de la violencia digital, el 23 de octubre del año pasado. Se trató de uno de los más virulentos ataques padecidos por una empresa chilena. A ocho meses del caso la empresa plantea que este capítulo amargo fue superado. Sin embargo, en el contexto empresarial de los clientes, empresas de la competencia y otros afectados como colaboradores y en general todos los involucrados entre proveedores y acreedores (sobre todo los desvinculados) siguen recordando el impacto del ilícito.
La matriz de Telefónica del Sur, GTD, despidió a trabajadores y rescindió contrato con los proveedores relacionados al problema presentado por el ciberataque.
A lo largo de 2023, GTD, matriz de Telefónica del Sur, se vio envuelta en una serie de eventos complejos, desde la venta de una participación en su unidad de data center al fondo australiano Macquarie, hasta la apertura de operaciones en México.
Respuesta y Estrategias
El ciberataque, causado por un sofisticado ransomware conocido como Rorschach, afectó alrededor del 3% de los servicios de GTD. Fernando Gana, gerente general de la compañía, explicó que, aunque el ataque demostró ser de gran envergadura y complejidad, la empresa logró contener la amenaza rápidamente. Se notificó a las autoridades correspondientes y se mantuvo una comunicación transparente con los cerca de 350 clientes afectados, ayudando a minimizar el impacto.
Gana destacó que, a pesar de la magnitud del ataque, la empresa utilizó sus capacidades y recursos, incluidos los adquiridos a través de Secure Soft en 2020, para detectar y mitigar el ataque de manera eficaz. La experiencia adquirida ha permitido a GTD fortalecer su capacidad en ciberseguridad y contribuir al desarrollo de mejores prácticas en el sector.
Impacto Financiero y Reestructuración
El ciberataque tuvo un impacto financiero significativo. Los ingresos provenientes de clientes empresariales aumentaron un 9,8%, impulsados principalmente por servicios de internet y conectividad, aunque se vieron parcialmente contrarrestados por una disminución de ingresos de $763.120.000 debido al ataque. En el segmento residencial, los ingresos disminuyeron un 7,6% debido a la competencia en el mercado.
Las inversiones de la compañía en 2023 ascendieron a $102.387 millones, representando el 23,1% de los ingresos, con un enfoque en la expansión de clientes, infraestructura y recuperación post-ciberataque.
Calificación
En paralelo, la firma enfrenta un contexto de elevado endeudamiento. Fitch Ratings ha rebajado la calificación crediticia de GTD, señalando la alta deuda sostenida y las fuertes inversiones en infraestructura. Sin embargo, la perspectiva sigue siendo estable, con expectativas de que la empresa logre reducir su deuda a medida que se consoliden las inversiones recientes y se modere su plan de crecimiento.
Conflictos Legales
GTD se encuentra actualmente en una disputa judicial con la empresa Ionix, del empresario Nicolás Luksic, por la indisponibilidad de servicios durante el ataque. La empresa acusa a Ionix de mala fe y de intentar obtener beneficios ilegítimos a raíz del incidente.
Telefónica del Sur y su matriz GTD, a pesar de los retos significativos enfrentados tras el ciberataque, están enfocadas en superar los obstáculos, aprender de la experiencia y continuar su expansión en América Latina y Europa. El holding sigue adaptándose a un entorno competitivo y a los desafíos de la ciberseguridad, buscando mejorar sus operaciones y asegurar su crecimiento a largo plazo.
