Los principales problemas están constituidos por los retrasos en las entregas y cancelaciones unilaterales de compras online.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con Lippi, con el objetivo de que la empresa presente una propuesta de solución que beneficie a todos los consumidores afectados por diversos incumplimientos en compras realizadas a través de su sitio web.
Esta medida se toma tras el aumento significativo de reclamos recibidos por el SERNAC, que desde abril suman cerca de 3.000, superando con creces las mil novecientas quejas registradas durante todo el 2023. Entre las principales quejas se encuentran los retrasos en la entrega de productos y las cancelaciones unilaterales de compras por parte de la empresa.
¿Qué busca el SERNAC con este PVC?
- El fin de las conductas que perjudiquen a los consumidores.
- La devolución, compensación o indemnización a los consumidores afectados, cuando corresponda.
- Una solución justa y proporcional al daño causado, que alcance a todos los consumidores afectados.
- La definición de cómo se harán efectivos los acuerdos y las formas de compensación.
- La asunción por parte de Lippi de los costos del monitoreo del cumplimiento del acuerdo.
- La presentación de un plan de cumplimiento por parte de Lippi, que incluya medidas correctivas y preventivas, plazos de implementación y un protocolo para evitar nuevos incumplimientos.
¿Qué beneficios tiene el PVC para los consumidores?
- Permite llegar a un acuerdo en un plazo acotado, de entre 3 y 6 meses, siempre que la empresa esté dispuesta a colaborar.
Antecedentes:
Cabe recordar que Lippi ya tuvo un PVC con el SERNAC en 2019, debido a su mal comportamiento en el Cyber Day, lo que resultó en compensaciones de cerca de $10 mil por cada persona que reclamó.
Derechos de los consumidores al comprar online:
- Recibir información completa sobre los productos, precios, costos de envío y condiciones de compra.
- Que las empresas cumplan con todas las condiciones ofrecidas.
- Derecho a retracto: posibilidad de arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto o contratación del servicio.
- Información sobre la disponibilidad de stock antes de la compra.
¿Qué hacer si te has visto afectado?
Si has sido afectado por algún incumplimiento de Lippi, puedes presentar un reclamo a través del sitio web del SERNAC (https://www.sernac.cl/) o llamando al 800 700 100, aportando la mayor cantidad de antecedentes posible.
El SERNAC llama a todos los consumidores afectados a presentar sus reclamos para que sus derechos sean respetados.
