Un análisis del comportamiento de las empresas durante el reciente evento «Cyber Day», detectando algunas prácticas que podrían ser consideradas como infracciones a la Ley del Consumidor (LPC).
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha detectado a empresas que al parecer aumentaron artificialmente los precios de los productos que comercializaban.
¿Qué encontró el SERNAC?
- Precios inflados: Algunas empresas subieron artificialmente los precios de sus productos antes del Cyber Day para luego ofrecerlos con descuento, lo que en realidad no representa un ahorro real para los consumidores.
- Descuentos no respetados: En algunos casos, las empresas no respetaron los descuentos anunciados en sus sitios web o publicidad.
- Descuentos válidos solo para algunos medios de pago: Se detectaron casos en que los descuentos solo eran aplicables si se pagaba con un medio de pago específico, lo cual no se informaba claramente al consumidor.
Tres Casos detectados por el Sernac:
–Descuentos u ofertas engañosas: Se trata de situaciones donde las empresas establecen un precio de referencia “inflado” para generar un mayor porcentaje de descuento. Servicio Nacional del Consumidor
Ministerio de Economía, Fomento y Turismo
Esta situación se detectó en la venta del producto Sérum Clinique por parte de Paris.cl, el cual se promocionaba a un valor de $69.900, con un porcentaje de descuento de un 65%, utilizando como precio de referencia $198.900. No obstante, se pudo observar en los sitios de monitoreo que días antes del evento, dicho producto tenía un precio de referencia cercano a $100.000, el cual se subió a $198.900 el día 3 de junio, es decir, durante la primera jornada del Cyber Day. Por ende, el porcentaje de descuento real no es 65%, sino que sólo un 30%.
–No respeta precio, descuento o promoción. Este caso se encontró en la venta del juguete “Guante Súper Puños Gamma Hulk
Avengers”, comercializado por Falabella.com
Según la información del sitio web, el producto tenía un valor referencial de $33.990, pero por el Cyber Day se promocionaba a $19.990, esto es, con un 41% de descuento.
No obstante, al pasar el producto al carro de compras, el precio volvía a ser de $33.990, no respetando de esta forma el descuento promocionado.
– Porcentaje de descuento informado no es válido para todos los medios de pago. Esta situación se detectó en la venta del Mouse Logiteh G, comercializado por la empresa SP Digital, el cual tenía un valor de $100.990. Se observó que el descuento por el Cyber Day era de 41%. Sin embargo, dicho valor
sólo aplicaba si la persona pagaba vía transferencia, pues para el resto de los métodos de pago la promoción sólo era de un 38%, el cual no estaba informado oportunamente.
Hay que tomar en cuenta que Paris.cl y Falabella.com forman parte de las empresas asociadas al evento Cyber Day de la Cámara de Comercio de Santiago; mientras que SP Digital no formaba parte de los proveedores oficiales del evento comercial.
¿Qué medidas tomará el SERNAC?
- Oficiar a las empresas: El SERNAC oficiará a las empresas involucradas para obtener más información y, en caso de comprobarse las irregularidades, tomará las medidas legales pertinentes para proteger los derechos de los consumidores.
- Remitir antecedentes a la Cámara de Comercio de Santiago: El SERNAC también remitirá los antecedentes a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) para que tome las medidas que correspondan y evite que este tipo de situaciones se repitan en el futuro.
¿Qué pueden hacer los consumidores?
- Compara precios antes de comprar: Es importante comparar precios en diferentes tiendas antes de realizar una compra, incluso antes del Cyber Day.
- Lee atentamente las condiciones de las ofertas: Asegúrate de leer detenidamente las condiciones de las ofertas antes de comprar, para verificar si hay restricciones o condiciones especiales.
- Guarda los comprobantes de compra: Conserva los comprobantes de compra, incluyendo facturas y publicidad, en caso de que necesites hacer un reclamo.
