SERNAC recuerda a las empresas las obligaciones ante Estado de Catástrofe en siete regiones

El organismo ha enfatizado las obligaciones que tienen las empresas en las siete regiones afectadas por el Estado de Catástrofe: Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío.

Proteger los derechos de los consumidores es fundamental, especialmente en situaciones de emergencia.

Ley del Consumidor y Estado de Excepción:

  • La Ley del Consumidor garantiza que la venta de productos o servicios se realice de forma justa y transparente, sin condiciones abusivas, engaños o errores sobre precios, características u otros aspectos relevantes.
  • Desde 2023, la alteración fraudulenta de precios está tipificada como delito en el Código Penal, con penas que van desde 61 días a 3 años de presidio.
  • El Estado de Excepción de Catástrofe permite perseguir y sancionar con mayor severidad este tipo de delitos.

Delitos que serán perseguidos:

  • Acaparamiento de bienes de primera necesidad
  • Manipulación de precios
  • Venta de alimentos riesgosos

Llamado a las empresas:

  • Se les exige actuar con ética y responsabilidad, evitando lucrarse a costa de la tragedia que afecta a miles de familias.
  • Deben ser especialmente diligentes y profesionales en la comercialización de bienes y servicios.

¿Dónde reclamar y alertar?

Si detectas alguna irregularidad, puedes presentar tu reclamo ante el SERNAC a través de:

  • Sitio web SERNAC.cl con Clave Única
  • Teléfono gratuito 800 700 100
  • Oficinas de atención de público en cada región
  • Plataformas municipales en convenio de la región

El SERNAC actuará con firmeza:

  • Denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria las conductas infractoras detectadas.
  • Se velará por el cumplimiento de los derechos de los consumidores durante la emergencia.