El organismo ha enfatizado las obligaciones que tienen las empresas en las siete regiones afectadas por el Estado de Catástrofe: Coquimbo, Valparaíso, Metropolitana, O’Higgins, Maule, Ñuble y Biobío.
Proteger los derechos de los consumidores es fundamental, especialmente en situaciones de emergencia.
Ley del Consumidor y Estado de Excepción:
- La Ley del Consumidor garantiza que la venta de productos o servicios se realice de forma justa y transparente, sin condiciones abusivas, engaños o errores sobre precios, características u otros aspectos relevantes.
- Desde 2023, la alteración fraudulenta de precios está tipificada como delito en el Código Penal, con penas que van desde 61 días a 3 años de presidio.
- El Estado de Excepción de Catástrofe permite perseguir y sancionar con mayor severidad este tipo de delitos.
Delitos que serán perseguidos:
- Acaparamiento de bienes de primera necesidad
- Manipulación de precios
- Venta de alimentos riesgosos
Llamado a las empresas:
- Se les exige actuar con ética y responsabilidad, evitando lucrarse a costa de la tragedia que afecta a miles de familias.
- Deben ser especialmente diligentes y profesionales en la comercialización de bienes y servicios.
¿Dónde reclamar y alertar?
Si detectas alguna irregularidad, puedes presentar tu reclamo ante el SERNAC a través de:
- Sitio web SERNAC.cl con Clave Única
- Teléfono gratuito 800 700 100
- Oficinas de atención de público en cada región
- Plataformas municipales en convenio de la región
El SERNAC actuará con firmeza:
- Denunciará al Ministerio Público o a la Autoridad Sanitaria las conductas infractoras detectadas.
- Se velará por el cumplimiento de los derechos de los consumidores durante la emergencia.
