Ante la inminente y ya iniciada huelga del Sindicato de Pilotos de LATAM, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) actuó preventivamente, oficiando a la aerolínea para que informe y aplique medidas concretas que mitiguen los efectos de las cancelaciones y retrasos en los vuelos nacionales e internacionales.
La Directora Nacional (s) del Servicio, Carolina González, enfatizó que, si bien se trata de un conflicto laboral, la empresa tiene el deber de profesionalidad, lo que implica «tomar todas las medidas que estén a su alcance para evitar o minimizar los efectos negativos».
Compromisos Clave de LATAM con los Consumidores
Tras el oficio, la aerolínea se comprometió a una serie de acciones esenciales para proteger al pasajero afectado, asegurando el estricto cumplimiento de la normativa aeronáutica:
- Información Oportuna: LATAM se comprometió a notificar las eventuales cancelaciones o retrasos mediante correo electrónico personalizado y a mantener información actualizada en su sitio web y redes sociales.
- Opciones ante Cancelación: Los clientes afectados podrán optar por dos alternativas principales:
- La devolución total del precio pagado por el pasaje, incluyendo las tasas de embarque, la cual será efectuada al medio de pago original.
- El cambio de fecha del viaje por hasta un año, dentro de la vigencia del ticket.
- Prioridad en Rutas Críticas: La compañía informó que se dará prioridad de cobertura a rutas consideradas críticas, como Punta Arenas e Isla de Pascua, asegurando al menos un vuelo diario mientras dure la paralización.
Monitoreo y Llamado a Reclamar
El SERNAC ha activado una mesa de coordinación con la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) y la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) para monitorear el desarrollo de la huelga y supervisar que la aerolínea cumpla con los compromisos de mitigación e información.
La autoridad recordó que tanto el Código Aeronáutico como la Ley de Protección del Consumidor (LPC) amparan al pasajero, garantizando el derecho a ser respetado el servicio, a la devolución del costo o a la reprogramación. En caso de atrasos superiores a tres horas, el consumidor tiene derecho a la devolución total y a que no se le cause un perjuicio económico.
Ante cualquier inconveniente derivado de la huelga, el llamado del Sernac a los pasajeros es a interponer sus reclamos en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
SOJ
