Editorial Santillana Cuestionada por incumplimientos en la entrega de libros escolares

Ante el incumplimiento, SERNAC exige explicaciones urgentes y medidas compensatorias

Se han encendido las alarmas ante los numerosos de reclamos contra la Editorial Santillana por el retardo injustificado en la entrega de textos escolares, de acuerdo a lo informado este jueves por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Demoras y falta de información:

  • Cientos de consumidores han manifestado su descontento por no haber recibido a tiempo los materiales educativos para sus hijos, perjudicando su inicio de clases.
  • El SERNAC exige a Santillana una explicación clara y concisa sobre la falta de transparencia en su relación con los clientes y las razones detrás de este grave incumplimiento.

Plazo perentorio:

  • A través de un oficio oficial, el SERNAC otorga a la editorial un plazo de 10 días hábiles para entregar información detallada sobre las causas del retraso y las medidas tomadas para solucionar el problema.
  • Se solicita, además, un plan de acción para evitar que esta situación se repita en el futuro y garantizar el acceso oportuno a los materiales educativos para todos los estudiantes.

Medidas compensatorias:

  • El SERNAC exige a Santillana implementar medidas compensatorias para las familias afectadas por el retraso, considerando el gasto adicional que han tenido que afrontar para obtener los libros por otras vías.

Grave perjuicio a los estudiantes:

  • El SERNAC califica esta situación como inaceptable, ya que afecta directamente el derecho a la educación de los niños y niñas, quienes se han visto privados de sus materiales de estudio al iniciar el año escolar.

Acciones contundentes:

  • Durante el presente año, el SERNAC ha recibido 180 reclamos contra Santillana por este motivo.
  • Una vez analizada la información proporcionada por la editorial, el SERNAC no descarta tomar acciones legales en defensa de los consumidores afectados, incluyendo la posibilidad de iniciar acciones colectivas.

El SERNAC se mantiene vigilante y exigirá a Santillana que responda de manera oportuna y efectiva a las justas demandas de los consumidores.