Encuesta Ciudadana Sernac Biobío revela Cobros indebidos, publicidad engañosa y falta de información

La muestra revela los resultados de una consulta ciudadana centrada en cuestiones de consumo. La muestra visibiliza los principales problemas que enfrentan los consumidores son los cobros indebidos, la publicidad engañosa y la falta de información al realizar compras o contratar servicios.

La Directora Regional, Angélica Solar, enfatizó la importancia de la participación ciudadana en la formulación de políticas públicas más efectivas y territoriales, subrayando el principio fundamental del Sernac de proteger adecuadamente a los consumidores, especialmente a los más vulnerables.

El objetivo de la consulta ciudadana fue evaluar el nivel de conocimiento de los consumidores sobre sus nuevos derechos, los mercados y grupos en los que el Servicio debería enfocar sus esfuerzos, así como las herramientas disponibles para la ciudadanía.

La encuesta recibió un total de 404 respuestas, con un 60,4% identificándose como femeninas, un 32,4% como masculinas y el resto prefiriendo no responder o identificándose de otras formas. El grupo de edad con mayor participación fue el de 36 a 50 años, representando el 31,2%.

Principales conclusiones

Al indagar sobre las áreas de desprotección, la mayoría de los encuestados (50,5%) mencionó los cobros indebidos como el problema más común, seguido de la publicidad engañosa (38,1%) y la falta de información relevante al momento de realizar compras o contratar servicios (28%).

En cuanto a los grupos vulnerables en los que el Sernac debería enfocar sus esfuerzos en la región del Biobío, un 21,2% mencionó a las personas con discapacidad como prioritarias, seguidas por las personas mayores (20,9%) y los ciudadanos de bajos ingresos (15,4%).

En relación al conocimiento sobre el Sernac, el 67,8% de los encuestados afirmó haber escuchado o leído información sobre este organismo en el último año. Sin embargo, al preguntar sobre el conocimiento de las nuevas modificaciones a la Ley del Consumidor, un 71,8% indicó no estar al tanto de ellas.

Finalmente, en cuanto al conocimiento de las herramientas disponibles del SERNAC para los consumidores, un 30,7% mencionó «No Molestar» (para dejar de recibir publicidad no deseada), mientras que un 22,8% citó «Me Quiero Salir» (para cancelar contratos de telecomunicaciones y seguros generales).

Datos:

  • Cobros indebidos: 50,5% de los encuestados los sufren.
  • Publicidad engañosa: Afecta al 38,1% de los consumidores.
  • Falta de información: Un 28% la padece al comprar o contratar servicios.

¿Quiénes necesitan más protección?

  • Personas con discapacidad: 21,2% de los encuestados cree que el SERNAC debería enfocarse en ellos.
  • Personas mayores: 20,9% los considera un grupo vulnerable.
  • Ciudadanos con bajos ingresos: 15,4% pide atención especial para este grupo.

¿Conoces tus derechos?

  • 71,8% no conoce las nuevas modificaciones a la Ley del Consumidor.
  • 30,7% sabe cómo usar «No Molestar» para dejar de recibir spam.
  • 22,8% conoce «Me Quiero Salir» para terminar contratos de telecomunicaciones y seguros generales.