La muestra revela los resultados de una consulta ciudadana centrada en cuestiones de consumo. La muestra visibiliza los principales problemas que enfrentan los consumidores son los cobros indebidos, la publicidad engañosa y la falta de información al realizar compras o contratar servicios.
La Directora Regional, Angélica Solar, enfatizó la importancia de la participación ciudadana en la formulación de políticas públicas más efectivas y territoriales, subrayando el principio fundamental del Sernac de proteger adecuadamente a los consumidores, especialmente a los más vulnerables.
El objetivo de la consulta ciudadana fue evaluar el nivel de conocimiento de los consumidores sobre sus nuevos derechos, los mercados y grupos en los que el Servicio debería enfocar sus esfuerzos, así como las herramientas disponibles para la ciudadanía.
La encuesta recibió un total de 404 respuestas, con un 60,4% identificándose como femeninas, un 32,4% como masculinas y el resto prefiriendo no responder o identificándose de otras formas. El grupo de edad con mayor participación fue el de 36 a 50 años, representando el 31,2%.
Principales conclusiones
Al indagar sobre las áreas de desprotección, la mayoría de los encuestados (50,5%) mencionó los cobros indebidos como el problema más común, seguido de la publicidad engañosa (38,1%) y la falta de información relevante al momento de realizar compras o contratar servicios (28%).
En cuanto a los grupos vulnerables en los que el Sernac debería enfocar sus esfuerzos en la región del Biobío, un 21,2% mencionó a las personas con discapacidad como prioritarias, seguidas por las personas mayores (20,9%) y los ciudadanos de bajos ingresos (15,4%).
En relación al conocimiento sobre el Sernac, el 67,8% de los encuestados afirmó haber escuchado o leído información sobre este organismo en el último año. Sin embargo, al preguntar sobre el conocimiento de las nuevas modificaciones a la Ley del Consumidor, un 71,8% indicó no estar al tanto de ellas.
Finalmente, en cuanto al conocimiento de las herramientas disponibles del SERNAC para los consumidores, un 30,7% mencionó «No Molestar» (para dejar de recibir publicidad no deseada), mientras que un 22,8% citó «Me Quiero Salir» (para cancelar contratos de telecomunicaciones y seguros generales).
Datos:
- Cobros indebidos: 50,5% de los encuestados los sufren.
- Publicidad engañosa: Afecta al 38,1% de los consumidores.
- Falta de información: Un 28% la padece al comprar o contratar servicios.
¿Quiénes necesitan más protección?
- Personas con discapacidad: 21,2% de los encuestados cree que el SERNAC debería enfocarse en ellos.
- Personas mayores: 20,9% los considera un grupo vulnerable.
- Ciudadanos con bajos ingresos: 15,4% pide atención especial para este grupo.
¿Conoces tus derechos?
- 71,8% no conoce las nuevas modificaciones a la Ley del Consumidor.
- 30,7% sabe cómo usar «No Molestar» para dejar de recibir spam.
- 22,8% conoce «Me Quiero Salir» para terminar contratos de telecomunicaciones y seguros generales.