Este proyecto persigue equilibrar las relaciones de consumo en el país, incentivando a las empresas a evitar incumplimientos y malas prácticas que perjudiquen a los consumidores. Actualmente, debido a la falta de una institucionalidad robusta, muchas de estas prácticas abusivas quedan impunes.
Hoy el Presidente de la República, Gabriel Boric, suscribió esta iniciativa legal destinada a fortalecer y modernizar el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). La iniciativa, que incluye facultades sancionatorias para el SERNAC y otras medidas legislativas, fue firmada en una ceremonia en la comuna de San Joaquín, en presencia del Ministro de Economía, Nicolás Grau, y el Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera.
El Ministro de Economía, Nicolás Grau, explicó que actualmente existen alrededor de 280,000 reclamos que no se han resuelto de manera satisfactoria. Con este proyecto de ley, el SERNAC tendrá la capacidad de sancionar a las empresas en casos de incumplimientos significativos.
Andrés Herrera, Director Nacional del SERNAC, destacó la importancia de esta nueva facultad, que permitirá al SERNAC defender de mejor manera a los ciudadanos, abordando los problemas individuales que enfrentan las personas en sus relaciones de consumo.
El proyecto de ley otorgará al SERNAC herramientas efectivas para sancionar a las empresas que no proporcionen soluciones oportunas y adecuadas a los consumidores que enfrentan problemas de consumo individuales. Además, se establecerá un procedimiento eficiente y regulado para aplicar sanciones y medidas complementarias, como la restitución de cobros indebidos y la prevención de nuevas infracciones por parte de las empresas.
En el último año, el SERNAC recibió 628,000 reclamos de consumidores, y más del 50% de estos casos fueron resueltos de manera satisfactoria gracias a la intervención del SERNAC. Con este proyecto de ley, se espera mejorar aún más la gestión de los reclamos y aumentar las posibilidades de obtener reparaciones efectivas para los consumidores.
Además de las sanciones, el proyecto incluye medidas legislativas adicionales para promover el consumo justo, abordando temas como el sobreendeudamiento, las trampas en el consumo y el trato digno en los mercados. Estas medidas buscan mejorar y actualizar la Ley del Consumidor y cerrar brechas en áreas sensibles, como la regulación de las cobranzas abusivas y la publicidad sexista.
Con esta iniciativa, se pretende fortalecer la protección de los derechos de los consumidores en Chile y fomentar relaciones de consumo más justas y equitativas.
En Concepción se realizó la presentación regional del proyecto, ceremonia a la cual concurrieron el seremi de economía, Javier Sepúlveda, y la directora del Sernac del Biobío, Angélica Solar Lizama.
