“Para nosotros la opinión de la ciudadanía en un tema tan relevante como lo es
la protección de los derechos de los consumidores es muy importante, cuyas respuestas permitirán presentar ante el Congreso Nacional un proyecto de ley más robusto y sólido. Hasta ahora ha habido mucho interés de la ciudadanía en entregar su opinión, pero el propósito es que más personas se sumen a esta iniciativa». El plazo para participar en la encuesta vence el domingo 23 de julio y para participar sólo hay que ingresar al sitio web:www.sernac.cl/consulta.Hoy se está gestionando un proyecto de ley que con el propósito de que el SERNAC pueda tener las herramientas necesarias para salir en defensa efectiva de los derechos de los consumidores del país. La consulta ciudadana digital contiene 12 preguntas, todas con alternativas, y aborda diversas temáticas, como, por ejemplo, el comportamiento que tienen actualmente las empresas ante los reclamos de las y los consumidores y qué tipo de sanciones deberían tener en caso de incumplimientos.
También se consulta si el SERNAC debería o no tener más facultades y cómo se
adecúa la institución a los cambios tecnológicos y al comercio electrónico, entre otras.
A través de este proyecto de ley se busca principalmente dotar al SERNAC de la
facultad de sancionar a las empresas que, en las relaciones de consumo que
mantengan con consumidores en el ámbito individual, cometan infracciones a la Ley y no respeten sus derechos, problemas que hoy no son resueltos a través de la gestión de reclamos, por la negativa u omisión de los proveedores de entregar soluciones oportunas y adecuadas.
